Algemene voorwaarden

Voordat een traject bij Tatoran kan starten, vragen wij cliënten en/of ouders om een zorgovereenkomst te ondertekenen. In deze overeenkomst worden belangrijke afspraken rondom onze hulpverlening en behandeling vastgelegd.

Als gezaghebbende ouder(s) en jongere (12+) kan je in de zorgovereenkomst aangeven of je wel of geen toestemming geeft voor het delen van relevante informatie met bijvoorbeeld de huisarts, school of andere betrokken partijen.

Daarnaast vragen wij je om akkoord te gaan met de zorgvoorwaarden van de praktijk. Deze voorwaarden staan hieronder beschreven en bevatten onder andere informatie over rechten, plichten en praktische afspraken rondom de zorgverlening. Binnen Tatoran worden de volgende zorgvoorwaarden gehanteerd: 

• Je beschikt over een geldige verwijsbrief of beschikking van een (huis)arts, de gemeente of de (gezins)voogd voor onderzoek en/of behandeling. Bij aanmelding wordt je door Tatoran vervolges aangemeld bij de gemeente. Het behandeltraject wordt gedeclareerd bij de desbetreffende gemeente. Behalve als er sprake is van een PGB dan sluit je als ouder(s) / verzorger(s) een PGB overeenkomst af met de Sociale Verzekerings Bank (SVB); je ontvangt van ons maandelijks de factureren van de behandeling die je bij de SVB volgens de overeenkomst kunt declareren. Je bent als ouder(s) / verzorger(s) zelf verantwoordelijk voor het betalen van de facturen aan Tatoran en het achterliggende declaratieproces bij de SVB.
• Bij een particulier traject (zonder beschikking /vergoeding vanuit de gemeente) worden er specifieke afspraken gemaakt tussen jou en Tatoran over de inzet van Tatoran (volume / duur), de kosten en het betalen van de facturen aan de praktijk.
• Indien je verhuist tijdens de behandeling ben je verplicht ons hiervan op de hoogte te stellen. Dit in verband met de vergoeding van de behandeling door de gemeente waarin jij woont. Het niet (tijdig) doorgeven van de adreswijziging kan ertoe leiden dat de behandeling (tijdelijk) moet stoppen vanwege het ontbreken van de financiering.
• Indien er sprake is van juridische wijzigingen met betrekking tot ouderlijk gezag bij één van de ouders, gezinsvoogdij (OTS) of voogdij ben je verplicht ons hiervan op de hoogte te stellen.
• Het behandelplan zal samen met jou opgesteld worden en op een begrijpelijke manier besproken worden.
• Je hebt als gezag-dragende ouders en/of als jongere (12+) recht op informatie over de behandeling en eventueel inzage in het
  dossier. Naast de vaste evaluatiemomenten ligt het initiatief voor contact bij je zelf. Informatie over de behandeling is alleen toegankelijk voor wettelijk vertegenwoordigers; dit wil zeggen de gezaghebbende ouders en de voogd.
• Bij het verstrekken van informatie wordt door de behandelaar rekening gehouden met de mening van je kind / jongere (over wat wel en niet mag worden verteld). In hoeverre je als ouder betrokken wordt in de behandeling van je kind / jongere is geheel ter beoordeling van de behandelaar. Deze zal daarbij altijd het belang van je kind vooropstellen. Vanaf 16 jaar mag je als jongere zelf bepalen in hoeverre ouder(s), verzorger(s) en/of voogd geïnformeerd worden, tenzij de behandelaar inschat dat het noodzakelijk is om bepaalde informatie te delen.
• Infomatie mag alleen opgevraagd worden door derden (zoals huisarts, gemeente, school, etc.) als jij hiervoor schriftelijk toestemming hebt gegeven.
• De behandeling wordt uitgevoerd door een behandelteam bestaande uit de praktijkhouder, regiebehandelaar, kindbehandelaar en/of gezinsbehandelaar; zij zijn op de hoogte van de inhoud van de behandeling.
• Tatoran werkt conform de gedragsregels en richtlijnen van de beroepsverenigingen waar zij bij aangesloten zijn (zie website en kwaliteitsstatuut van je (regie)behandelaar).
• Er bestaan een aantal wetten waarmee jouw rechten als cliënt bij Tatoran beschermd worden en waaraan onze hulpverleners zijn gebonden. Dit zijn de Wet op de Geneeskundige Behandelings-overeenkomst (WBGO), de Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (BIG), de Jeugdwet en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet Klachten en Geschillen en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
• Je persoonsgegevens worden electronisch verwerkt in het dossier ten behoeve van de behandeling volgens de privacywetgeving AVG. Het dossier wordt conform de wettelijke bewaartermijn bewaard. De gehanteerde richtlijnen vindt je in het bewaarbeleid en het privacyreglement op onze website.
• Onze hulpverleners gaan zorgvuldig te werk; cliënttevredenheid staat namelijk voorop. Toch kan het gebeuren dat je het ergens niet mee eens bent of ontevreden bent. Wij vragen dan om eerst met de betrokken behandelaar(s) in gesprek te gaan en deze te informeren over je onvrede. We hopen dat je dan samen een oplossing kunt vinden. Mocht dit niet het geval zijn, kan je over onze klachtenregeling lezen op onze website.
• Tijdig afmelden vindt plaats 24 uur voorafgaand aan de afspraak. In het weekend kan aan de behandelaar een bericht gezonden worden per e-mail of voicemail. Bij frequent (niet tijdig) afmelden gaan we hierover in gesprek. Indien het behandelproces stagneert behoudt het behandelteam uiteindelijk het recht de behandeling af te sluiten.
• De afspraken vinden in principe plaats op de praktijk locaties: de behandelaar kan in het kader van het behandelproces in overleg huisbezoeken afleggen.
• In de behandelsessies kan er met diverse creatieve materialen gewerkt en actief gespeeld worden; we raden je aan om daar qua kleding (van je kind) rekening mee te houden
• De praktijk is telefonisch bereikbaar op maandag/ dinsdag/donderdag van 8:30 tot 17:00 uur en op woensdag/vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur. Buiten deze tijden kun je de voicemail inspreken of een e-mail sturen, waarna er contact met je opgenomen zal worden.
• Bij spoed/crisis buiten kantoortijden kan je contact opnemen met de huisartsenpost, het Meldpunt Crisisdienst Noord-Brabant of de bereikbaarheidsdienst van de voogdij instelling (indien deze betrokken is); de telefoonnummers vindt je op de website.
• Indien er sprake is van een crisis met acuut gevaar wordt je geadviseerd om altijd eerst contact op te nemen met de huisarts/huisartsenpost.
• Bij spoed binnen kantoortijden wordt door ons gezocht naar de mogelijkheid voor telefonisch overleg met de behandelaar of een vervanger. Indien deze niet aanwezig is, kan je worden geadviseerd je te wenden tot jouw huisarts of huisartsenpost.